PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CARREFOUR AMPLAZ YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian bertujuan
untuk mengetahui pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap terhadap
word of mouth yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan Carrefour Amplaz
Yogyakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) tanggung jawab sosial berpengaruh positif
terhadap word of mouth dengan nilai regresi sebesar 0,348 dan tingkat
signifikansinya 0,000; (2) tanggung jawab sosial berpengaruh positif terhadap
kepercayaan pelanggan dengan nilai regresi sebesar 0,225 dan tingkat
signifikansinya 0,000; (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap
word of mouth dengan nilai regresi sebesar 0,370 dan tingkat signifikansinya
0,000; dan (4) tanggung jawab sosial berpengaruh positif terhadap word of mouth
dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi dengan nilai koefisien
mediasi sebesar 0,0530 dan nilai signifikansi sebesar 0,0078.
Kata Kunci: tanggung jawab
sosial, word of mouth, kepercayaan pelanggan
Penulis: Muhamad Rizqon
Muttaqin
Kode Jurnal: jpmanajemendd161362
