PENGARUH EWOM TERHADAP BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST, SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT BELI PRODUK SMARTPHONE IPHONE (STUDI PADA MASYARAKAT DI YOGYAKARTA)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh eWOM terhadap brand image dan brand trust,
serta dampaknya pada minat beli produk smartphone iPhone. Penelitian ini
dikategorikan sebagai penelitian survei. Sampel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah masyarakat di Yogyakarta yang mengetahui produk serta merek iPhone
yang berjumlah 180 orang dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan
dengan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan analisis jalur dengan
program AMOS 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) eWOM berpengaruh
positif terhadap brand image produk smartphone iPhone dengan Critical Ratio
(CR) 4,487 nilai p-value (0,000<0,05). (2) eWOM berpengaruh positif terhadap
brand trust produk smartphone iPhone dengan CR 4,929 nilai p-value
(0,000<0,05). (3) brand image berpengaruh positif terhadap minat beli produk
smartphone iPhone dengan CR 3,786 nilai p-value (0,000<0,05). (4) brand
trust berpengaruh positif terhadap minat beli produk smartphone iPhone dengan
CR 3,093 nilai p-value (0,002<0,05). (5) eWOM berpengaruh positif terhadap
minat beli produk smartphone iPhone dengan CR 4,235 nilai p-value
(0,000<0,05). (6) eWOM berpengaruh positif terhadap minat beli produk
smartphone iPhone yang dimediasi oleh brand image dengan pengaruh tidak
langsung (PTL) 0,080. (7) eWOM berpengaruh positif terhadap minat beli produk
smartphone iPhone yang dimediasi oleh brand trust dengan PTL 0,072.
Kata Kunci: eWOM, Brand Image,
Brand Trust, Minat Beli
Penulis: Annisa Mayga
Anggitasari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161342
