PENGARUH LOYALITAS PELANGGAN, KEPERCAYAAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP EWOM DI CHACHAMILKTEA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh loyalitas pelanggan terhadap eWOM di
ChaChaMilkTea, (2) pengaruh kepercayaan terhadap eWOM di ChaChaMilkTea, (3)
Pengaruh suasana toko terhadap eWOM di
ChaChaMilkTea dan (4) pengaruh loyalitas pelanggan, kepercayaan, dan suasana
toko secara bersama – sama terhadap eWOM di ChaChaMilkTea. Penelitian dilakukan
pada ChaChaMilkTea yang berlokasi di Jl. Selokan Mataram, Yogyakarta. Sampel
ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden 120 orang.
Pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden.
Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hipotesis
diuji dengan t test dan F test. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Loyalitas
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap eWOM (2) Kepercayaan
tidak berpengaruh terhadap eWOM. (3)
Suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap eWOM. (4) Loyalitas
Pelanggan, kepercayaan, dan suasana toko secara simultan berpengaruh positif
terhadap eWOM.
Kata kunci: Loyalitas
Pelanggan, Kepercayaan, Suasana Toko, eWOM
Penulis: Nurul Azizah
Wijayanti
Kode Jurnal: jpmanajemendd161343
