Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas
ABSTRAK: Pertumbuhan pelanggan
Telkomsel di Indonesia telah menjadi perhatian penting untuk manajemen
perusahaan sehingga mampu mempertahankan posisi pasar sebagai pemimpin pasar
industri jasa telekomunikasi. Tuntutan untuk selalu menjadi yang terbaik harus
menjadi komitmen perusahaan agar para pelanggan tetap membeli produk prabayar
Telkomsel. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh iklan, harga, kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian kartu simpati prabayar di Institute Perbanas Jakarta.
Responden penelitian diambil dari 106 responden penggunana kartu prabayar Telkomsel
di Perbanas Institute Jakarta. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner
dengan skala satu sampai dengan sepuluh (1-10). Teknik analisis data menggunakan
Struktural Equation Modeling (SEM) program AMOS versi 21.0. Hal ini digunakan
untuk menguji hubungan tiga hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa ada dampak positif dari variabel harga terhadap keputusan pembelian dan
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel iklantidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Iklan, Harga,
Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
Penulis: Sri Wahyuni, Jonianto
Pardamean
Kode Jurnal: jpmanajemendd161204
