PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP REPURCHASE INTENTION
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah customer satisfacation mampu memediasi
pengaruh variabel marketing mix terhadap repurchase intention. Penelitian ini
dilakukan pada produk air minum dalam kemasan merek Nonmin. Jumlah responden
yang digunakan berjumlah 100 responden yang berdomisili di Kota Denpasar.
Metode yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Analisis jalur (path analysis) dan uji sobel merupakan teknik
analisis data yang digunakan pada penelitia ini . Hasil penelitian yang
didapatkan yaitu variabel marketing mix dan customer satisfaction berpengaruh
positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Variabel customer
satisfaction juga mampu memediasi hubungan marketing mix terhadap repurchase
intention. Hasil penelitian tersebut mengindikasikan bahwa semakin baik
pengelolaan marketing mix akan meningkatkan customer satisfaction, dan dengan
meningkatnya customer satisfaction akan meningkatkan repurchase intention.
Dengan hasil penelitian ini maka perusahaan diharapkan mampu meningkatkan
pengelolaan marketing mix agar lebih baik lagi untuk dapat meningkatkan
customer satisfaction.
KEYWORDS: marketing mix;
customer satisfaction; repurchase intention
Penulis: Putu Dharmayoga
Kusuma
Kode Jurnal: jpmanajemendd170073
