PENGUKURAN KINERJA INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL DENGAN BALANCED SCORECARD
ABSTRAK: Instalasi Farmasi
(IF) merupakan sumber pendapatan terbesar RSUD Panembahan Senopati Bantul,
namun belum pernah dilakukan pengukuran kinerja sehingga belum diketahui sejauh
mana keberhasilan pengelolaan aset berwujud dan nirwujud dalam mencapai visi
dan tujuan organisasi. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur serta
mengevaluasi kinerja IF RSUD Panembahan Senopati Bantul dengan pendekatan
balanced scorecard.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif non eksperimental. Data
diperoleh secara retrospektif dan prospektif. Datakualitatif diperoleh melalui
kuesioner dan wawancara mendalam dengan Kepala IF RSUD Panembahan Senopati
Bantul. Data kuantitatif diperoleh melalui observasi langsung, survei terhadap
resep, dan laporan keuangan. Data kuantitatif dianalisis secara statistik,
sedangkan data kualitatif diolah dan disajikan dalam bentuk deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja untuk perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan dari sisi human capital masih belum ideal antara jumlah
apoteker dibanding jumlah bed (1:36), persentase pelatihan karyawan belum
mencapai 100%, dan ratarata semangat kerja karyawan tinggi (3,18). Nilai
organization capital sebesar 75,71% menunjukkan budaya, leadership, teamwork, dan
alignment yang tinggi, sedangkan dari sisi information system capabilities
perlu penambahan database expired date dan dosis obat, penambahan internet, dan
pengembangan sistem informasi manajemen. Kinerja perspektif proses bisnis internal
memperlihatkan rata-rata ketersediaan obat 98%, rata-rata dispensing time resep
racikan 37 menit dan resep non racikan 29 menit, rata-rata kesesuaian SOP
dengan standar akreditasi rumah sakit 74%, dan belum ada dokumentasi untuk
medication error. Kinerja perspektif pelanggan menunjukkan rata-rata tingkat
keterjaringan pasien 80,97%, tingkat kepuasan pelanggan 86%, dan tingkat
pertumbuhan pelanggan 1% per bulan. Kinerja perspektif keuangan didapat nilai
TOR 9 kali per tahun pada 2011 dan 7 kali per tahun pada 2012, tingkat pendapatan
pelayanan tahun 2011 adalah 35% dan tahun 2012 adalah 28,35%, Gross Profit
Margin 26,29% pada tahun 2011 dan 24,83% pada tahun 2012.
Kata kunci: Kinerja, Balanced
Scorecard, Instalasi Farmasi
Penulis: Gusti Ayu Putu Sri
Erwinayanti, Achmad Purnomo, Satibi
Kode Jurnal: jpfarmasidd130450
