PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP UPAYA MEMBANGUN KEUNGGULAN BERSAING PADA HOTEL ALILA UBUD
ABSTRACT: Semakin menjamurnya
hotel-hotel di Bali khususnya Ubud, mengakibatkan timbul persaingan antar hotel
memperebutkan tamu. Hotel Alila Ubud adalah salah satu hotel berbintang empat
yang berlokasi di Desa Melinggih Kelod, Payangan-Bali dengan keunggulan suasana
alam yang indah dan asri. Penelitian ini bertujuan menjelaskan pengaruh
strategi diferensiasi terhadap upaya membangun keunggulan bersaing. Metode yang
digunakan adalah non-probability berbentuk purposive sampling dengan ukuran
sampel sebanyak 112 orang responden. Teknik analisis data adalah Analisis
Regresi Linier Berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara serempak
strategi diferensiasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing. Secara parsial
diferensiasi pelayanan, diferensiasi personil, dan diferensiasi citra
berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Dapat dilihat dari hasil
pengujian hipotesis bahwa di antara ketiga variabel diferensiasi pelayanan,
diferensiasi personil, dan diferensiasi citra masing-masing memiliki pengaruh
kuat terhadap upaya membangun keunggulan bersaing pada Hotel Alila Ubud. Itu
artinya bahwa keunggulan bersaing dapat ditentukan oleh variabel diferensiasi
pelayanan, diferensiasi personil, dan diferensiasi citra sehingga hendaknya
ketiga variabel memperoleh perhatian yang sama untuk membangun keunggulan
bersaing.
Kata kunci: keunggulan
bersaing, diferensiasi pelayanan, diferensiasi personil, diferensiasi citra
Penulis: Ni Putu Diah Erna
Dewi, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd170227
