PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT PROF. DR. R. D. KANDOU MANADO
ABSTRAK: Rumah Sakit Prof.
R.D. Kandou Manado, merupakan salah satu rumah sakit yang menyediakan berbagai
macam jasa layanan kesehatan. Kendala dari pihak pemberi jasa dilihat dari
lingkungan penempatan fasilitas (layout), dimana peralatan-peralatan yang
diatur dan kemampuan barang-barang untuk menfasilitasi kenikmatan konsumen
masih perlu dibenahi kenikmatan konsumen masih perlu dibenahi, agar konsumen
merasa puas. Hal ini pula lingkungan sekitar perlu dilengkapi/penataan taman,
dekorasi ruangan yang dapat meningkatkan citra tertentu atau suasana hati, yang
dapat memudahkan oleh pasien dalam mencapai tujuan. Tujuan Penelitian ini untuk
menganalisis apakah Servicescape dan kualitas pelayanan secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan pasien di
RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Metode Kuantitatif Asosiatif, yaitu Regresi berganda, Penelitian
Asosiatif pada penelitian ini, yaitu Servicescape dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan pada Rumah Sakit Prof. Dr. R. D.
Kandou Manado. Teknik penarikan sampling
, dan jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik analisis
menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini, menunjukan terdapat
hubungan variabel servicescape sebanyak 0,000 dan kualitas pelayanan sebanyak 0,000 termasuk
signifikan terhadap keputusan pasien
Rumah Sakit Prof. R.D. Kandou Manado. Kesimpulan data yang telah didapatkan dan
diolah penelitian ini yaitu Servicescape, kualitas pelayanan (bukti fisik, daya
tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan
bersama-sama terhadap keputusan konsumen (pasien) pada RSUP Prof. Dr. R. D.
Kandou Manado.
Kata kunci: servicescape,
service quality, satisfaction
Penulis: Amaldo Reza Siwi,
Agus S. Supandi, Sjendry S. R. Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd170491
