PENGARUH RETAIL SERVICE TERHADAP CITRA PERUSAHAAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
ABSTRACT: Berkembangnya perekonomian
Indonesia akhir-akhir ini merupakan salah satu faktor semakin berkembangnya
bisnis ritel, banyak perusahaan-perusahaan asing yang mau berinvestasi di
Indonesia termasuk di sektor ritel. Usaha ritel merupakan usaha yang sangat
diminati oleh kalangan dunia usaha karena perannya yang sangat
strategis.Layanan ritel merupakan salah satu pembentuk kepuasan pelanggan, di
mana peningkatan kinerja layanan ritel dilakukan dengan cara memperbaiki
kualitas layanan pada aspek fisik, reliabilitas, interaksi personal, pemecahan
masalah, dan kebijakan perusahaan (retail). Penelitian ini bertujuan untuk
menjelaskan (1) apakah retail service berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Indomaret Jl. Gatot Subroto Timur, Denpasar Utara; (2) apakah retail service
berpengaruh terhadap citra perusahaan Indomaret Jl. Gatot Subroto Timur,
Denpasar Utara; (3) apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap citra
perusahaan Indomaret Jl. Gatot Subroto Timur, Denpasar Utara; (4) apakah retail
service berpengaruh terhadap citra perusahaan Indomaret Jl. Gatot Subroto
Timur, Denpasar Utara yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
Kata kunci: retail service,
kepuasan pelanggan, citra perusahaan
Penulis: I Gusti Agung Sri
Andini, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd170251
