PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED RISK
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived quality terhadap perceived value
yang dimediasi oleh perceived risk pada KSP Prabhakta Denpasar. Jumlah sampel
yang digunakan adalah 100 orang nasabah dengan metode purposive sampling.
Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil analisis menunjukkan
perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value,
artinya ketika perceived quality nasabah terhadap koperasi tinggi maka
perceived value nasabah terhadap koperasi tinggi. Perceived risk berpengaruh
negatif dan signifikan terhadap perceived value, artinya ketika perceived risk
yang dirasakan nasabah ketika menggunakan jasa pelayanan tinggi, maka perceived
value nasabah terhadap koperasi rendah. Perceived quality berpengaruh negatif
dan signifikan terhadap perceived risk, artinya saat nasabah merasa perceived
quality koperasi tinggi maka perceived risk yang dirasakan nasabah rendah.
Perceived risk memediasi pengaruh perceived quality terhadap perceived value
secara positif dan signifikan, artinya saat perceived quality dan perceived
value nasabah tinggi maka perceived risk nasabah saat menggunakan jasa
pelayanan koperasi rendah.
KEYWORDS: perceived
quality;perceived value;perceived risk
Penulis: Dewa ayu Putu Widya
Dewi, Kastawan Mandala
Kode Jurnal: jpmanajemendd170115
