PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, PENGALAMAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP CITRA DAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS WISATAWAN NUSANTARA (SURVEI TEMPAT REKREASI AIR TERJUN DI KABUPATEN BOGOR)
Abstract: Penelitian bertujuan
untuk mendapatkan gambaran terkait komunikasi pemasaran, pengalaman dan
kualitas jasa sebagai penyebab terbentuknya citra dan kepuasan serta dampaknya
pada loyalitas wisatawan nusantara di tempat rekreasi air terjun. Objek
penelitian ini adalah tempat wisata air terjun di Bogor, yaitu Curug Bidadari
dan Curug Nangka. Jumlah sampel yang akseptabel dalam penelitian ini adalah 50
responden. Jumlah ini merupakan ukuran sampel kritis dalam pengukuran sampel
yang diperlukan melalui SEM Partial Least Square (PLS). Dari kuesioner yang
disebar pada kedua air terjun tersebut, terkumpul 114 kuesioner lengkap yang
dapat diolah. Data yang dianalisis pada penelitian ini menggunakan metode
Partial Least Square (PLS) dan menggunakan tools SmartPLS. Hasil
penelitianmenunjukkan bahwa komunikasi pemasaran berhubungan signifikan
terhadap citra. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi yang menarik akan
membentuk citra yang positif dan mendorong wisatawan berkunjung. Dibandingkan
dengan komunikasi pemasaran, pengalaman lebih berperan dalam membentuk citra
tempat rekreasi. Kualitas jasa berhubungan signifikan terhadap citra. Kualitas
jasa berpengaruh paling dominan terhadap citra dibandingkan pengalaman dan
komunikasi. Kualitas jasa berhubungan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas
jasa tidak berhubungan signifikan terhadap loyalitas. Citra berhubungan
signifikan terhadap kepuasan. Citra tidak berhubungan signifikan terhadap
loyalitas. Walaupun secara langsung citra tidak berpengaruh terhadap loyalitas,
tetapi citra berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan.
Kepuasan berhubungan signifikan terhadap loyalitas. Dari semua variabel yang
memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengaruh terbesar adalah variabel kepuasan
responden, yaitu promosi yang dilakukan tempat rekreasi ini sebagai suatu
tempat rekreasi.
Keywords: citra, experience,
image, kepuasan, komunikasi pemasaran, kualitas jasa, loyalitas, loyalty,
marketing communications, pengalaman, satisfaction, service quality
Penulis: Wiwin Siswantini
Kode Jurnal: jpmanajemendd170008
