PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA FLORIST ONLINE DI DENPASAR
ABSTRACT: Fasilitas jaringan
internet tidak sekedar mencari informasi, tetapi sudah dijadikan sebagai sumber
penghasilan. Banyak cara dilakukan, seperti florist online atau toko bunga
online. Zaman kini juga hadir peluang usaha terbaru, yaitu florist online.
Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan secara empiris bahwa kepuasan konsumen
dan harga sebagai prediktor terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja
florist online di Denpasar. Pengumpulan data ini menggunakan kuesioner dengan
teknik purposive sampling pada 100 responden di Kota Denpasar, terdapat 11
indikator dan menggunakan metode analisis Path. Hasil menunjukkan bahwa harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas
konsumen pada florist online, kepuasan konsumen mampu memediasi. Data responden
yang secara langsung dapat dilihat yaitu harga memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
berperan sebagai variabel intervening antara harga dan loyalitas pelanggan.
KEYWORDS: harga, kepuasan
konsumen, loyalitas konsumen
Penulis: Putu Ayu Desy
Trisnadewi, Ni Wayan Ekawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd170078
