EVALUASI PELAYANAN SELAMA PENERBANGAN DARI BATIK AIR MENGGUNAKAN ANALISA KEPENTINGAN DAN KINERJA
Abstrak:Transportasi adalah
hal yang paling penting di era yang serba cepat untuk mendukung aktivitas
sehari-hari masyarakat. Batik Air sebagai maskapai penyedia layanan penuh harus
fokus pada kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengevaluasi tingkat kepentingan dan kinerja layanan selama penerbangan dari
Batik Air. Variabel yangdigunakan dalam penelitian ini adalah suasana kabin,
layanan makan selama penerbangan, layanan hiburan selamapenerbangan dan layanan
awak kabin. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Batik Air di
Manado dan sampeldari penelitian ini adalah 100 pelanggan Batik Air di Manado
yang pernah merasakan layanan selama penerbangan. Metodeanalisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Importance and Performance Analysis (IPA).
Berdasarkan hasil dariIPA, makanan lezat, bahan berkualitas, suasana tenang di
dalam kabin berada di kuadran I. Makanan higienis, aromatik di dalam kabin,
suhu udara, pramugara/i terlihat menarik, pramugara/i sabar dan pengertian,
pramugara/i memberikaninformasi dengan benar, perilaku pramugara/i yang ramah,
layanan yang ramah dari pramugara/i berada di kuadran II.Majalah, porsi yang
masuk akal, penampilan makanan yang menarik, dekorasi yang menarik, layar TV
menarik, musikbagus untuk didengar, dan berbagai program TV berada di Kuadran
III. Fasilitas TV tidak sulit untuk digunakan dan pencahayaan berada pada
kuadran IV.
Kata Kunci: Industri
penerbangan, Batik Air, Layanan Selama Penerbangan, Analisa Tingkat Kepentingan
dan Kinerja
PENULIS: Visilia Lidyana
Pangow, James D.D Massie, Maria V.J Tielung
Kode Jurnal: jpmanajemendd170701
