ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
ABSTRAK: Instalasi Farmasi
Swadana Rumah Sakit Tentara (IFS RST) Semarang mempunyai lokasi yang strategis
dengan harga obat bersaing, namun masyarakat umum yang berobat masih tergolong
sedikit bila dibandingkan dengan para pesaingnya. Penelitian ini bertujuanuntuk
mengetahui faktor internal dan eksternal serta mengevaluasi mutu pelayanan di IFS RST. Penelitian ini
merupakan penelitian non eksperimental, menggunakan metode kuantitatif dan
kualitatif. Penelitian kuantitatif meliputi pengukuran kepuasan pasien dengan
metode SERVQUAL, lama waktu pelayanan resep, dan prosedur tetap. Penelitian kualitatif
yaitu menganalisis kondisi internal dan eksternal. Hasil penelitian ini
dirumuskan dalam matrik SWOT yang digunakan sebagai masukan untuk perencanaan
strategi guna meningkatkan mutu pelayanan IFS RST.
Dari hasil penelitian mutu pelayanan berdasarkan tiga indikator diketahui
adanya ketidakpuasan baik pasien rawat jalan maupun tenaga medis dan paramedis
di Rumah Sakit Tentara (RST) dibuktikan dengan hasil gap negatif pada semua
dimensi kuesioner. Waktu pelayanan resep telah sesuai dengan standar pelayanan.
IFS RST belum mempunyai prosedur tetap pelayanan tertulis. Hasil penelitian analisis
SWOT dari RST didapatkan kekuatan berupa letak yang strategis dan harga
bersaing, kelemahan berupa kurangnya jumlah dan kualitas SDM, peluang berupa
kesempatan dari pemerintah untuk dapat melakukan pelayanan umum, serta ancaman berupa
persaingan usaha yang semakin ketat. Upaya yang dapat dilakukan oleh pihak IFS
RST adalah meningkatkan jangkauan dan cakupan pelayanan melalui promosi dan
penyuluhan serta meningkatkan kualitas pelayanan, melengkapi sarana fisik serta
meningkatan kualitas SDM melalui pendidikan dan pelatihan.
Kata Kunci: SWOT, SERVQUAL,
Instalasi farmasi
Penulis: Naniek Widyaningrum
Kode Jurnal: jpfarmasidd130463
