ANALISIS PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KEANEKARAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI CAFÉ BLACK CUP COFFEE & ROASTERY
ABSTRAK: Sebagai salah satu
kota besar di Indonesia, Manado juga dikenal sebagai salah satu kota bisnis di
Indonesia bagian timur. Hampir setiap tahun selalu ada bisnis-bisnis baru dan
berkembang di manado. Salah satu bisnis atau usaha yang juga merasakan ketatnya
persaingan saat ini adalah bisnis kuliner. Dengan Store Atmosphere yang baik,
Keanekaragaman Produk yang beragam maka
konsumen akan loyal terhadap Black Cup Coffee & Roastery dan akan
membeli kembali produk bahkan sampai mempromosikannya kepada konsumen lainnya.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Store
Atmosphere dan Keanekaragaman Produk terhadap loyalitas konsumen di Black Cup
Coffee & Roastery. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda. Sampel yang digunakan sebanyak 98 responden. Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa Store Atmosphere dan Keanekaragaman Produk berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen. Store Atmosphere berpengaruh positif dengan
signifikan terhadap loyalitas konsumen. Keanekaragaman Produk berpengaruh
positif dengan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini menunjukan
Store Atmosphere dan Keanekaragaman Produk berpengaruh secara simultan terhadap
Loyalitas Konsumen. Store Atmosphere dan Keanekaragaman Produk salah satu
faktor penting agar konsumen loyal terhadap produk yang ditawarkan, karena
dengan Store Atmosphere dan Keanekatagaman Produk yang positif, maka akan
terjadi Loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Store Atmosphere,
Keanekaragaman Produk, Loyalitas Konsumen
Penulis: Jenet N. Rorimpandey,
Jantje L. Sepang, Fitty Valdi Arie
Kode Jurnal: jpmanajemendd170532
