ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TABUNGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUT GO CABANG UTAMA MANADO
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui beberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan
produk tabungan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sulut Go Cabang Utama
Manado baik secara simultan (bersama-sama) dan parsil (masing-masing). Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah sampel 100
responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan
(menyebarkan kuesioner) dan studi pustaka. Metode analisa data yang digunakan
adalah uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian, uji asumsi klasik,
dan terakhir analisis analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan
(X1) dan produk tabungan (X2), secara bersama-sama tidak signifikan
terhadap variabel loyalitas nasabah (Y). Hasil Koefisien Korelasi (R)
menunjukkan kualitas pelayanan (X1) dan
produk tabungan (X2), terhadap loyalitas nasabah (Y) mempunyai hubungan yang tinggi, dan hasil
Koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan
produk tabungan (X2) sangat berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah (Y) sedangkan pengaruh lainnya yang diperoleh dari
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Variabel Kualitas
Pelayanan (X1) memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, Produk Tabungan dan Loyalitas Nasabah
Penulis: Agustinus Petege,
Frederik G. Worang, Imelda W.J Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd180310
