ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI RUMAH SAKIT AKADEMIK UNIVERSITAS GADJAH MADA
ABSTRAK: Untuk meningkatkan
kualitas pelayanan rumah sakit dibutuhkan suatu sistem informasi manajemen yang
selalu mengikuti perkembangan teknologi informasi. Jika sistem tidak
menyediakan informasi yang dibutuhkan, para pengguna akan mengalamikekecewaan
dan mencari alternatif lain. Kepuasan para pengguna dapat digunakan untuk
mengevaluasi kualitas sistem informasi suatu organisasi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi manajemen farmasi rumah
sakit akademik UGM serta menentukan prioritas perbaikan.
Penelitian ini termasuk riset deskriptif dengan cara survey menggunakan
kuisioner untuk mendapatkan data. Subyek dalam penelitian ini adalah dokter,
karyawan instalasi farmasi dan petugas Information Technology (IT). Metode
analisis data yang digunakan adalah SERVQUAL dan analisis jendela pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap bernilai negatif antara
harapan dan persepsi pengguna sistem informasi manajemen rumah sakit UGM. Dari
tiap-tiap dimensi bernilai negatif sehingga kepuasan pengguna belum dapat
terpenuhi. Urutan gap terbesar pada servqual yaitu dimensi assurance (-1,36),
responsiveness (-1,35), reliability (-1,15), tangibles (-1,1) dan empathy
(-0,94). Urutan gap terbesar pada information service quality yaitu format
(-1,92), completeness (-1,35), timeliness (-1,17), accuracy (-1,08), security
(-1,00), ease of use (-0,98) dan socio cultural (-0,96). Prioritas perbaikan
yang harus dilakukan bagian teknologi informasi rumah sakit akademik UGM
berdasarkan pemetaan diagram kartesius yaitu pada dimensi responsiveness,
assurance dan format.
Kata kunci: Kualitas, SIMF RSA
UGM, Servqual, Jendela Pelanggan
Penulis: Arifin Santoso, Hari
Kusnanto, M. Lutfan Lazuardi
Kode Jurnal: jpfarmasidd130467
