ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN OBAT PADA PASIEN DI PUSKESMAS BERSTANDAR ISO 9001:2008 DI DONGGALA KECAMATAN BANAWA
Abstrak: Puskesmas adalah unit
pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten/kota yang bertanggung jawab
menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Penelitian ini
bertujuan mengetahui hubungan antara pelayanan obat dengan tingkat kepuasan
pasien di Apotek Puskesmas Donggala Kecamatan Banawa dan mengetahui tingkat
kepuasan dan harapan pasien yang diukur menggunakan metode IPA (Importance
Performance Analysis) terhadap lima dimensi pelayanan di Apotek Puskesmas
Donggala Kecamatan Banawa. Penelitian ini dilaksanakan di Apotek Puskesmas
Donggala Kecamatan Banawa pada bulan September 2016 sampai Desember 2016
melalui pengambilan sampel purposive sampling memakai instrumen kuesioner yang
menggunakan skala Likert. Kepuasan pasien diukur menggunakan 5 dimensi
pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), relibility (keandalan), responsiveness
(tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) kemudian dianalisis
dengan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian dari 151
responden dengan rata-rata nilai kesenjangan (GAP) yaitu -0,82 dengan tingkat
kesesuaian 80,87% dan indikator yang terpetakan dalam diagram kartesius
terbanyak yaitu pada kuadran A yang dimana kualitas pelayanan harus
diperhatikan dan diperbaiki. Ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien puskesmas
Donggala masih kurang puas dan masih berada di bawah harapan pasien.
Kata Kunci: Patient
satisfaction, importance performancde analysis, gap
Penulis: Sri Ayu Noviyanti,
Alwiyah Mukaddas, Muhamad Rinaldhi Tandah
Kode Jurnal: jpfarmasidd170404
