PERBEDAAN HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANANKEFARMASIAN DI RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA DAN RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA
ABSTRAK: IFRS harus berupaya
untuk memuaskan pasien dengan memberikan layanan kefarmasian yang prima
sehingga pasien menjadi loyal dan pemasukan IFRS bisa meningkat. Harapan pasien
pada pelayanan di rumah sakit pemerintah tentunya berbeda dengan harapan pasien
pada pelayanan di rumah sakit swasta.
Penelitian dilaksanakan dengan metode ServQual (Parasuraman dkk., 1985)
melalui penyebaran kesioner harapan dan persepsi pasien, kepada pasien rawat
jalan swadana atau keluarganya di RSUP Dr. Sardjito dan di RS Bethesda.
Kepuasan pasien dilihat dari skor ServQual, skor positif menunjukkan responden
sangat puas, skor nol menunjukkan responden cukup puas, skor negatif
menunjukkan responden tidak puas. Perbedaan harapan pasien dianalisis dengan
uji Kruskal Wallis, dilanjutkan dengan uji Mann Whitney.
Skor ServQual menunjukkan nilai negatif untuk RSUP Dr. Sardjito dan RS
Bethesda secara umum di semua dimensi. Jika dilihat pola harapan masing-masing
rumah sakit, harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito paling tinggi pada dimensi
assurance dan reliability, kedua dimensi tangibles dan responsiveness, ketiga
(yang paling rendah) pada dimensi empathy. Harapan pasien di Rumah sakit
Bethesda paling tinggi pada dimensi assurance, keempat dimensi yang lain
(tangibles, responsiveness, reliability, dan empathy) memiliki peringkat yang
sama setelah assurance. Total harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito dan Rumah
Sakit Bethesda tidak berbeda signifkan. Harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito dan
Rumah Sakit Bethesda dalam masing-masing dimensi me-nunjukkan perbedaan
signifkan pada dimensi reliability dan dimensi empathy.
Kata kunci: kepuasan pasien,
harapan pasien, RSUP Dr. Sardjito, Rumah Sakit Bethesda
Penulis: Ni Putu Udayana Antari,
Achmad Purnomo, Sumarni
Kode Jurnal: jpfarmasidd110222
