PERILAKU CARING PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
Abstract: Perilaku perawat di
tempat pelayanan kesehatan atau rumah sakit dalam menghadapi pasien sangat menentukan bagi
pasien untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Perawat memberikan pengaruh
besar untuk menentukan kualitas pelayanan rumah sakit. Terutama dengan sikap
caring yang memperhatikan pasien secara humanistik akan meningkatkan hubungan
perawat-klien menjadi harmonis dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan
penelitian diketahuinya hubungan
perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD
Pringsewu. Desain penelitian cross sectional. Sampel dalam penelitian berjumlah
96 responden yang diambil ruang kelas rawat VIP, kelas utama, kelas I, kelas
II, dan kelas III. Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random
sampling, instrumen menggunakan kuesioner. Hasil : sebagian besar responden
merasa kurang puas dengan pelayanan perawat yaitu sebanyak 47 orang (49,0%),
Responden yang cukup puas sebanyak 34
orang (34,5%) dan responden yang sangat puas hanya 15 orang (15,5%%). Perawat
dalam memberikan pelayanan (caring) terhadap pasien mayoritas rendah yaitu
sebanyak 54 responden (56,3 %) dan yang menilai pelayanan dengan caring yang
tinggi sebanyak 42 responden (43,8 %). Nilai p= 0,007 artinya ada hubungan
antara caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD
Pringsewu. Kesimpulan: Responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh perawat. Perawat dalam memberikan pelayanan (caring) terhadap
pasien mayoritas rendah. Disarankan
kepada setiap tenaga kesehatan, khususnya perawat agar menunjukkan
perilaku caring, sehingga mampu meningkatkan tingkat kepuasan pasien di Rumah
Sakit.
Keywords: caring, kepuasan
Penulis: Tiara, Arena Lestari
Kode Jurnal: jpkeperawatandd130540
