KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT X
Abstract: Latar Belakang
Kepuasan pasien merupakan nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan
keperawatan yang diberikan, walaupun subyektif tetap ada obyektifnya, artinya
walaupun penilaian itu dilandasi oleh pengalaman masa lalu, pendidikan, situasi
psikis waktu itu dan pengaruh lingkungan. Kepuasan pasien selalu didasari oleh
kebenaran dan kenyataan obyektif yang ada. Pasien tidak semata-mata menilai
buruk kalau memang tidak ada pengalaman yang tidak menyenangkan, dan tidak
semata-mata menilai baik bila memang tidak ada suasana yang tidak menyenangkan
yang dialami. Jika kualitas pelayanannya baik maka pasien akan puas namun juga
sebaliknya jika kualitas pelayanannnya kurang baik maka pasien akan merasa kurang
puas.
Tujuan Penelitian untuk mengetahui kepuasan pasien pengguna BPJS
kesehatan di ruang Anggrek dan Bougenville RSUD Pandan Arang Boyolali
Metode Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Pendekatan waktu
yang digunakan adalah Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel adalah
Consecutive sampling dengan jumlah responden sebanyak 96 orang.
Hasil Penelitian Sebagian besar (63,5%) responden puas terhadap pelayanan
keperawatan di Ruang Anggrek dan Bougenvile RSUD Pandan Arang Boyolali.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Keperawatan
Penulis: Setianingsih,
Fitriana Noor Khayati
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160329
