Pengaruh Loyalitas terhadap Komitmen dan Keinginan Bertahan Berobat pada Pasien Rawat Jalan
Abstract: Keberlanjutan
pelayanan pada rawat jalan menjadi aspek penting untuk keberhasilan program
pengobatan pasien. Rumah sakit perlu mengembangkan strategi untuk meningkatkan
kepatuhan berobat kembali yang dicerminkan dengan loyalitas dan keinginan
bertahan. Penelitian dilakukan untuk
mengetahui pengaruh loyalitas pasien terhadap komitmen dan keinginan bertahan berobat di pelayanan rawat
jalan RSI Gondanglegi. Penelitian
menggunakan desain kuantitatif cross sectional dengan membagikan kuesioner
selama dua minggu pada bulan Januari dan
Februari 2016. Pengambilan sampel
melalui metode consecutive sampling pada 255 pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian
besar pasien yang berkunjung di pelayanan rawat jalan RSI Gondanglegi memiliki
loyalitas yang tinggi, dan memiliki komitmen untuk tetap bertahan berobat saat
mereka berpindah kepesertaan menjadi peserta BPJS. Loyalitas dan komitmen
membentuk keinginan bertahan dengan faktor komitmen normatif sebagai indikator
yang palin akurat. Rumah sakit perlu membangun strategi mengelola switching
barrier dan rasa memiliki untuk meningkatkan keinginan bertahan.
Keywords: Keinginan bertahan
berobat; komitmen; loyalitas
Penulis: Nikma Fitriasari,
Fatchur Rohman, Mulyatim Koeswo
Kode Jurnal: jpkedokterandd170453
