Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan berdasar atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional
Abstract: Masyarakat memiliki
hak untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau. Sejak
awal tahun 2014, pemerintah berupaya meningkatkan akses pelayanan kesehatan
melalui program Jaminan Kesehatan Nasional. Pelayanan kesehatan tersebut
tentunya harus tetap berkualitas. Peneliti bertujuan merumuskan konsep kualitas
pelayanan kesehatan berdasar atas ekspektasi pasien. Desain penelitian ini
adalah kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Partisipan terdiri atas 17
pasien rawat jalan peserta Jaminan Kesehatan Nasional dan 7 petugas kesehatan
Rumah Sakit Umum Daerah Al-Ihsan dan Soreang Kabupaten Bandung, Pengumpulan
data dilakukan dengan cara wawancara mendalam selama bulan Agustus–November
2016. Pelayanan kesehatan yang berkualitas terdiri atas 11 dimensi. Dimensi
sarana prasarana mengutamakan kecukupan kapasitas fasilitas. Dimensi karyawan
mengutamakan kesesuaian jumlah kapasitas tenaga kerja. Dimensi pelayanan medis
mengutamakan komunikasi. Dimensi pelayanan administrasi mengutamakan sistem
antrian yang tertib. Dimensi keamanan pelayanan mengutamakan minimalisasi
risiko bahaya. Dimensi kepercayaan menunjukkan loyalitas. Dimensi akses
mengutamakan kemudahan menjangkau rumah sakit. Dimensi kesetaraan merupakan
perlakuan yang sama antara pasien peserta JKN dan non-JKN. Dimensi transparansi
informasi merupakan penyajian informasi yang jelas. Dimensi iur biaya
mengungkapkan tidak ada penambahan biaya dalam tindakan medis maupun
pengobatan. Dimensi kualitas antar bagian merupakan pelayanan yang sama di
setiap titik bagian pelayanan. Pelayanan kesehatan yang berkualitas berdasar
atas harapan pasien meliputi dimensi sarana prasarana, karyawan, pelayanan
medis, pelayanan administrasi, keamanan pelayanan, kepercayaan terhadap rumah
sakit, akses, kesetaraan, transparansi informasi, iur bayar, dan kualitas
antarbagian. [MKB. 2017;49(2):102–9]
Kata kunci: Ekspektasi pasien, Jaminan
Kesehatan Nasional, kualitas pelayanan kesehatan
Penulis: Ida Hadiyati, Nanan
Sekarwana, Deni Kurniadi Sunjaya, Elsa Pudji Setiawati
Kode Jurnal: jpkedokterandd170281
