Evaluasi Kinerja Organisasi Publik dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard dan Analytic Network Process
Abstrak: Manajemen bisnis
strategis mempunyai peranan penting untuk evaluasi kinerja sesuai dengan visi
misi organisasi. Balanced scorecard merupakan metode yang dapat dipakai untuk
analisis kinerja organisasi dalam sector keuangan dan non-keuangan. Tujuan dari
penelitian ini adalah membangun sebuah model yang digunakan untuk menilai
kinerja pelayanan publik dalam suatu pemerintahan daerah. Sistem informasi
digunakan untuk memfasilitasi proses evaluasi kinerja.. Metode yang digunakan adalah
Balanced Scorecard dan Analytical Network. Pendekatan Balanced Scorecard
diterapkan untuk menentukan hirarki perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta
masing-masing indikator kinerja untuk pelayanan publik. Sedangkan pendekatan
Analytical Network Process digunakan untuk mentolerir ketidakjelasan dan
ambiguitas informasi. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak manajemen
pemerintahan daerah mengenai strategi dalam meningkatkan kinerja pelayanan
publik.
Penulis: Adi Mora Tunggul, R.
Rizal Isnanto, Oky Dwi Nurhayati
Kode Jurnal: jptinformatikadd160400
