TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN KABUPATEN SLEMAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan Izin
Mendirikan Bangunan (IMB) di Kantor Pelayanan PerizinanKabupaten Sleman. Penelitian
ini merupakan penelitian eksploratif menggunakan metode surveydengan teknik
pengambilan data berupa angket, observasi, dan dokumentasi.Subjek penelitian
dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan IMB dengan jumlah
responden sebanyak 150 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis
berlandaskan acuan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur NegaraNomor 25
Tahun 2004 yang dituangkan dalam bentuk persentase. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadappelayanan IMB di Kantor
Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman adalah puas, hal ini terlihat pada hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan nilai konversi sebesar 64
yaitu berada pada interval 62,51-81,25. Nilai tersebut menggambarkan bahwa pelayanan
IMB di Kantor Pelayanan Perizinan Kabupaten Sleman adalah baik dan memuaskan.
Namun ada beberapa unsur pelayanan yang masih dalam kategori kurang memuaskan
dan perlu ditingkatkan, diantaranya kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan
petugas pelayanan, tanggungjawab petugas pelayanan dan kecepatan pelayanan.
Penulis: RATNA WULANSARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131218
