KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS KABUPATEN KLATEN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk memperoleh gambaran dan pemahaman secara mendalam tentang
kualitas pelayanan publik di Kantor Pos Kabupaten Klaten dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat yang meminta pelayanan. Subjek penelitian ini
adalah di Kepala Kantor Pos Klaten, para karyawan dan masyarakat pengguna jasa
layanan Pos. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah
metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas
pelayanan publik di kantor Pos Klaten memiliki kualitas yang baik. Dimana dari
lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami
kualitas pelayanan pada kantor Pos Klaten yaitu pada dimensi Tangibel
(Berwujud) semuanya baik tapi ada yang kurang baik yakni ruang tunggu pelayanan
yang panas dan parkir yang berbayar, pada dimensi Reability (Kehandalan)
semuanya menunjukan hasil yang baik, indikator pada Responsiviness
(Ketanggapan) tidak semuanya baik karena minimnya partisipasi masyarakat dalam
memberi kritik dan saran, Assurance (Jaminan) memiliki hal yang baik semua, dan
sedangkan pada Emphaty (Empati) ada hal yang perlu di benahi yakni pemberian
pelayanan yang diskriminatif sehingga menimbulkan patron client pada pelayanan.
Penulis: AFIF AMRULLOH SUGANDA
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131219
