STRATEGI PT KERETA API INDONESIA (KAI) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TRANSPORTASI KERETA API (Studi Kasus di Kantor Daerah Operasi VII Madiun Periode 2009-2011)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi PT KAI dalam meningkatkan
pelayanan transportasi kereta api dengan studi kasus di Daerah Operasi VII
Madiun Periode 2009-2011.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Subjek penelitian ini yaitu
Manajer Humasda, Manajer Sarana, Manajer SDM dan Umum, Manajer Komersil. Teknik
pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrumen
penelitian adalah peneliti sendiri. Teknik analisis data menggunakan teknik
analisis deskriptif kualitatif dengan mengintrepretasikan data berupa kata-kata
secara sistematis. Pengujian keabsahan data menggunakan teknik triangulasi
metode.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) strategi PT KAI
Daerah Operasi VII Madiun mampu dilakukan dengan baik dengan didapatkan
sertifikat ISO 9001 pada tahun 2011, telah melakukan analisis SWOT: (a)
Strengths: adanya pangsa pasar yang besar, adanya SPM dan SOP, (b) Weakness:
adanya kebijakan Pablic Service Obligasi, banyak armada yang tua dan second,
(c) Opportunities: adanya kebijakan kereta barang dan pembatasan berat muat
atau daya angkut, (d) threats: adanya jalan tol dan kurang merata pintu
persilangan, (2) mampu melakukan peningkatan kualitas pelayanan jangka pendek
dan jangka panjang, (3) pelayanan yang diberikan semakin meningkat dari tahun
sebelumnya, yang menjadi tolak ukur dengan semakin berkurangnya komplain dari
pengguna jasa, (4) adanya upaya yang konkrit dari pihak manajemen dalam menanggapi
isu pelayanan perkeretaapian.
Penulis: LUSI WIDHIYANTI Y
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd120152
