SISTEM PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian tentang
sistem pelayanan paspor dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta,
bertujuan untuk mengetahui seberapa jauh sistem pelayanan paspor
diimplementasikan. Hal ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan penelitian
terkait faktor pendorong dan penghambat. Fenomena yang ditangkap oleh
masyarakat bahwa birokrasi pelayanan publik yang selalu terkesan
berbelit-belit, kehandalan yang kurang mencerminkan profesionalisme kerja dan
berujung pada ketidaksesuaian harapan yang diperoleh bagi masyarakat.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sedangkan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan pengamatan
non-partisipatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik
interaktive. Selanjutnya untuk mengecek keabsahan data menggunakan metode
triangulasi sumber.
Hasil temuan penelitian menununjukkan bahwa sistem pelayanan paspor yang
diterapkan menganut sistem pelayanan satu atap yang berpedoman pada SOP yang
mengikuti alur yang telah disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan bagi
masyarakat dan proses pengawasan. Diketahui bahwa sistem pelayanan paspor dalam
perjalananya mengalami kendala seperti: (1) infrastruktur yang belum memadahi,
(2) SDM yang terbatas, (3) tingkat pemahaman masyarakat terhadap prosedur dan
cenderung mengabaikan. Mengakibatkan sistem yang telah diatur sedemikian
baiknya menjadi kurang maksimal. Adapun faktor pendorong sistem pelayanannya:
(1) pemanfaatan teknologi informasi, (2) kesesuaian penempatan pegawai, (3) pemberlakuan
regulasi sistem pembatasan antrian. Oleh karena itu, terkait kendala diharapkan
dapat dilakukan perbaikan dalam beberapa aspek yang belum optimal terutama
dalam penambahan fasilitas loket dan SDM. Sehingga sistem pelayanan paspor
berjalan sesuai harapan masyarakat dalam memperoleh pelayanan yang berkualitas.
Kata Kunci: sistem pelayanan,
paspor, imigrasi Yogyakarta
Penulis: ARDY WIRA WIJANARKO
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141624
