PROGRAM LAYANAN AKSES INTERNET PADA PUSAT LAYANAN INTERNET KECAMATAN (PLIK) DI KECAMATAN SRUMBUNG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui program layanan akses internet pada Pusat Layanan
Internet Kecamatan (PLIK) di Kecamatan Srumbung yang belum maksimal dan belum
adanya kerjasama dari pemerintah daerah sebagai pengawas di tingkat daerah.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Informan
penelitian adalah kepala jaringan Diskominfo Kabupaten Magelang, koordinator
dan penanggung jawab PLIK PT SIMS wilayah Magelang, penanggung jawab PLIK
Srumbung, operator, dan masyarakat pengguna layanan. Pengumpulan data dilakukan
dengan observasi dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data
interaktif Miles dan Huberman. Dalam mengecek keabsahan data penelitian
menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan program layanan
akses internet pada PLIK di Kecamatan Srumbung masih terdapat hambatan.
Hambatan dalam PLIK antara lain, kemampuan pegawai belum maksimal dalam
memecahkan masalah pelanggan, jam pelayanan belum maksimal karena belum tentu
buka delapan jam per hari dan ada hari libur, tindakan perbaikan yang lama,
pengawasan dari pemerintah yang belum ada menjadikan mitra kurang
bertanggungjawab dan berkembang dalam menjalankan pelayanan. Namun dalam
pelayanan PLIK juga terdapat pendukung pelayanan diantaranya dalam penerimaan
perangkat mitra tidak dipungut biaya, ada subsidi speedy setiap bulannya,
adanya layanan perbaikan gratis dari penyedia jasa, keramahan pegawai juga
dapat memperbaiki citra pelayanan, dan biaya penggunaan layanan PLIK lebih
murah.
Penulis: ERLIN KRISTIYANTI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141594
