KUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI LAYANAN SAMSAT CORNER DI AMBARUKMO PLAZA KABUPATEN SLEMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan gambaran secara mendalam mengenai
kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor serta faktor pendukung dan faktor
penghambat pada layanan SAMSAT Corner Ambarukmo Plaza.
Desain penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subyek penelitian ini
adalah pihak-pihak yang terkait dalam penyelenggaraan layanan SAMSAT Corner,
sehingga dianggap mengetahui masalah secara mendalam dan dapat dipercaya,
antara lain petugas dari DPPKA, Polri, PT. Jasa Raharja, dan Bank BPD DIY serta
wajib pajak pengguna layanan SAMSAT Corner. Instrumen dalam penelitian ini
adalah peneliti sendiri. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model
analisis interaktif. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan teknik
triangulasi sumber.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
pajak tersebut dilihat dari segi reliability, tangible, responsiveness,
assurance, dan emphaty masih belum berjalan optimal. Pelayanan masih ada
beberapa kekurangan yaitu keterbatasan ruang pelayanan, pengadaan sarana
prasarana kurang maksimal, pelayanan terbatas pelayanan pajak tahunan, jaringan
sering offline, belum adanya SOP. Faktor pendukung pelaksanaan layanan yaitu
adanya kejelasan peraturan penyelenggaraan pelayanan prima, kerjasama dan
komunikasi yang baik antar instansi, penggunaan teknologi pelayanan semakin
canggih, komitmen petugas tinggi, dukungan pemerintah tinggi, lokasi pelayanan
strategis, keadaan sosial, ekonomi dan politik mendukung, jumlah pemilik
kendaraan bermotor banyak, adanya uang insentif petugas.
Penulis: ARIYANTI SAPUTRI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141595
