PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI RESERVASI KAMAR HOTEL SECARA ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (STUDI PADA MAHASISWA PENGGUNA TRAVELOKA DI KOTA MALANG)
ABSTRAK: Sistem informasi saat
ini telah banyak digunakan pada berbagai bidang usaha, salah satunya usaha
akomodasi perhotelan. Kualitas sistem informasi yang baik dapat dilihat dari
tiga aspek, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan
elektronik. Jenis penelitian ini explanatory research menggunakanpurposive
sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 113 respondentpengguna Traveloka
di Kota Malang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
analisis regresi linier berrganda. Hasil penelitian menunjukkan variable
kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan elektronik secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar Fhitung
25,195 dengan probabilitas 0,000.
Variabel kualitas sistem secara parsial tidak memiliki pengaruh
signifikan terhadap sikap pengguna, dengan nilai signifikansi t sebesar 0,773nilai
koefisien regresi 0,441. Hasil analisa diperoleh nilai uji t parsial variabel
kualitas informasi2,029 sedangkan hasil variabel kualitas pelayanan3,820.
Kesimpulannya kualitas sistem secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas pelayanan elektronik
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna
Penulis: Mustika Herlambang, Riyadi,
Rizky Yudhi Dewantara
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd170064
