PELAYANAN SAMSAT KELILING OLEH DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui penyelenggaraan pelayanan SAMSAT keliling oleh Dinas
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Istimewa Yogyakarta (DPPKA DIY)
ditinjau dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik, yakni assurance
(jaminan), tangible (berwujud), reliability (kehandalan), empathy (empati), dan
responsiveness (daya tanggap).
Desain penelitian yang digunakan adalah desain penelitian deskriptif
kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah pegawai DPPKA DIY bidang
anggaran pendapatan, petugas SAMSAT keliling, serta wajib pajak kendaraan
bermotor yang sedang mengakses pelayanan SAMSAT keliling. Sesuai dengan
karakteristik penelitian kualitatif, peneliti merupakan instrumen utama dalam
penelitian ini. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini analisis data dimulai dari
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan
pelayanan SAMSAT keliling oleh DPPKA DIY secara keseluruhan dapat dikatakan
memiliki kualitas yang baik jika ditinjau dari dimensi-dimensi kualitas
pelayanan publik. Namun dalam pelaksanaannya juga masih terdapat beberapa
kekurangan antara lain: sosialisasi yang belum sepenuhnya mencapai sasaran,
belum adanya standar operasional prosedur (SOP) tertulis yang dipublikasikan
khusus tentang SAMSAT keliling, kedisiplinan petugas yang masih kurang, dan
masih terbatasnya jenis pelayanan pada SAMSAT keliling. Meskipun demikian,
tidak mengurangi antusiasme wajib pajak untuk mengakses pelayanan SAMSAT
keliling.
Penulis: Kristie Anggarini dan
Sugi Rahayu, M.Pd, M.Si
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141605
