FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Pada Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Metode penelitian ini digunakan metode penelitian evaluative yaitu
mengadakan penilaian terhadap dimensi kualitas pelayanan publik, sebagai
organisasi birokrasi pusat. Sedangkan sifat penelitian adalah penelitian
kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi ganda adalah penelitian yang
dilakukan terhadap beberapa varabel, yaitu membuat perbandingan dengan variabel
lain. Teknik pengumpulan data adalah angket (kuesioner) dan dokumentasi. Hasil
penelitian yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan meliputi kehandalan,
jaminan, bukti langsung, sikap ramah, serta
daya tanggap, berkaitan dengan keadaan sumber daya manusia yang ada, sarana
prasarana serta fasilitas kerja, maka seluruh faktor dari dimensi kualitas
pelayanan yang disetujui responden
sebagai faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Dari 51 orang
pegawai yang ada di Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar, maka umumnya
memiliki motivasi yang cukup baik dalam memberikan pelayanan. Ini
memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya
faktor kehandalaan, jaminan, dan sikap ramah dan daya tanggap yang disetujui
responden sebagai faktor yang memiliki kualitas pelayanan, sedangkan bukti
langsung masih jauh dari harapan masyarakat. Ditinjau dari faktor fasilitas
kerja, ternyata Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar sudah memenuhi
standarisasi pelayanan, sehingga unsur tangibles dalam pelayanan dapat terpenuhi,
sedangkan dari prosedur pelayanan masyarakat menginginkan adanya kejelasan
terhadap prosedur yang ditetapkan.
Penulis: Muliaty
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160833
