INOVASI LAYANAN (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak)
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan inovasi birokrasi dalam peningkatan
pelayanan publik pertolongan dan penanganan bencana pada kantor Basarnas Kelas
A Biak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis data
model Sprandley. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya inovasi
birokrasi mempu meningkatkan pelayanan pertolongan pertama dan penanganan
bencana sesuai dengan keinginan publik. Namun, dalam pelaksanaan inovasi
birokrasi diperlukan sinergisme dari berbagai pihak mulai dari pucuk pimpinan
hingga masyarakat sebagai pengguna layanan.
Penulis: Sri Handayani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160832
