ANALISIS FAKTOR-FAKTOR EXPERIENTIAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN LEGEND COFFEE MALANG)
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui dan menjelaskan faktor-faktor yang membentuk Experiential
Marketing dan mengetahui pengaruh faktor-faktor yang terbentuk terhadap
Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian penjelasan dengan metode
kuantitatif. Penelitian ini menggunakan variabel Experiential Marketing yang
terbagi menjadi Sense, Feel, Think, Act, Relate, dan Loyalitas Pelanggan.
Populasi penelitian ini adalah pelanggan Legend Coffee Malang yang pernah
mengunjungi Legend Coffee Malang minimal dua kali kedatangan dan berusia
minimal 17atahun. Teknik sampling menggunakan purposive sampling dengan metode
pengumpulan data dengan kuisioner yang disebar kepada 113 orang responden.
Metode analisis data dengan analisis faktor dan analisis regresi berganda.
Analisis pada penelitian ini menghasilkan lima buah faktor yang membentuk
Experiential Marketing, yaitu Faktor Feel, Faktor Act, Faktor Sense,
Faktor Relate, dan Faktor Think.
Kelima faktor terbukti memiliki pengaruh signifikan secara bersama-sama ataupun
parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil analisis regresi berganda
menunjukkkan bahwa faktor Think adalah faktor yang dominan mempengaruhi
Loyalitas Pelanggan.
Penulis: Nizar Rozaqie S. M, .
Suharyono, Andriani Kusumawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd161004
