PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA KOPIMA USM)
Abstrak: Koperasi Mahasiswa
(Kopima) Universitas Semarang adalah koperasi mahasiswa yang berlokasi di Jl.
Soekarno Hatta Semarang. Sekarang kopima USM sudah menempati satu area kampus
di Tlogosari dan jumlah pembeli meningkat, tetapi masih juga mendapat keluhan
dari mahasiswa (pra survei 20 mahasiswa), diantaranya berupa : layanan yang
lambat, fasilitas kurang memadai dan tempat/lokasi yang sempit dan dekat kamar
mandi.
Untuk tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh
kualitas layanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan pembelian (Studi
Kasus Di kopima USM). Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa USM sebanyak
99 orang, Alat analisis yang dipergunakan adalah uji validitas, reliabilitas,
dan regresi berganda.
Adapun Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah :
a. Kualitas pelayanan mempunyai
pengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung
lebih besar dari t tabel, yaitu t hitung = 4,116 > t tabel= 1,661 atau
siginifikasi = 0,000. Dari hasil data yang diperoleh juga terbukti bahwa
kualitas pembelian berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan
terhadap kualitas pelayanan sangat berhubungan dengan keyakinan mahasiswa
terhadap kinerja Kopima USM dalam melayani pembeli.
b. Fasilitas mempunyai pengaruh
terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung lebih
besar dari t tabel, yaitu t hitung = 2,939 > t tabel = 1,661 atau
siginifikasi = 0,004 < 0,05. Fasilitas pengaruhnya paling rendah
dibandingkan variabel independen yang lain dalam penelitian ini. Persaingan
yang semakin ketat di bidang foto copi (khususnya) dengan semakin banyaknya
foto copi-foto copi di lingkungan USM membuat mahasiswa mudah untuk berpindah
dari tempat ke tempat lain tanpa adanya hambatan yang berarti.
c. Lokasi mempunyai pengaruh
terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung lebih
besar dari t tabel, yaitu t hitung = 5,942 > t tabel= 1,661 atau
siginifikasi = 0,000 < 0,05. Lokasi menjadi faktor yang sangat penting dalam
upaya meningkatkan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini terbukti bahwa
mahasiswa menganggap lokasi merupakan faktor yang paling banyak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian sehingga mahasiswa tersebut tetap setia untuk
terus membeli di Kopima USM.
Penulis: Aprih Santoso, Sri
Yuni Widowati
Kode Jurnal: jpantropologidd110043
