DESAIN PELAYANAN BERDASARKAN VOICE OF THE CUSTOMER PADA PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG
ABSTRAK: Perpustakaan
merupakan salah satu unit di lembaga pendidikan yang berfungsi sebagai dukungan
dalam kegiatan proses belajar mengajar. Penelitian ini bertujuan untuk atribut
kebutuhan pelanggan dalam layanan dan persyaratan teknis membentuk perpustakaan
Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang dengan mengidentifikasi atribut layanan
22 yang diklasifikasikan ke dalam lima dimensi kualitas pelayanan yang nyata,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Dengan mengambil sampel dari 97
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan menggunakan Quality Function Deployment metode
analisis untuk memperoleh hasil dimensi kualitas layanan memiliki nilai
rata-rata suku bunga antara 4,2 sampai 4,8 (antara penting untuk sangat
penting). Ini berarti bahwa semua dimensi layanan ini sangat penting bagi siswa
dan harus menjadi perhatian bagi pengelola perpustakaan di FE USM ketika
mencoba untuk memuaskan siswa dengan buku diselesaikan dalam penelitian ini
dikategorikan sebagai dimensi nyata dari peringkat pertama tingkat bunga dengan
nilai rata-rata 4,8. Berdasarkan tingkat kebaikan, layanan perpustakaan
memiliki nilai rata-rata 3,1-3,5 (netral). Nilai terendah diperoleh dimensi
bentuk nyata dengan skor rata-rata 3,1 yang disebabkan karena jumlah buku dan
jurnal yang belum cukup serta katalog terkomputerisasi yang tidak dari hubungan
matriks (grid Relationship) mencatat bahwa semua pelanggan terpenuhi oleh
kebutuhan desain. Prioritas pertama dari persyaratan desain adalah karyawan
layanan, prioritas kedua adalah content library, prioritas ketiga adalah
fasilitas perpustakaan, prioritas keempat adalah aturan perpustakaan, prioritas
kelima adalah desain ruang perpustakaan dan prioritas terakhir adalah
perpustakaan administrasi. Dari matriks korelasi diketahui ada dua hubungan
yang sinergis dan tiga hubungan konflik. Sinergi Hubungan terjadi di
perpustakaan dengan fasilitas perpustakaan. Sinergi Hubungan juga terjadi pada
karyawan konten perpustakaan kementerian. Hubungan konflik terjadi di
perpustakaan dengan isi fasilitas perpustakaan, staf administrasi dengan
perpustakaan peraturan
Penulis: Tri Endang Yani, Yuli
Budiati, Sri Purwantini
Kode Jurnal: jpantropologidd100006
