ANALISA PENGARUH TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP TERHADAP FINANCIAL PERFORMANCE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PERUSAHAAN PERBANKAN DI SURABAYA
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Transformational Leadership terhadap
Financial Performance melalui perantara Customer Satisfaction dan Customer
Loyalty pada perusahaan perbankan di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah perusahaan perbankan
yang terdaftar dalam
Bursa Efek Indonesia(BEI).
Analisis data dengan menggunakan metode Partial Least Square terhadap 600
responden dari tiga puluh lima terpilih di Surabaya. Hasil dari penelitian ini membuktikan
bahwa Transformational Leadership berpengaruh positif terhadap Financial Performance.
Kata Kunci: Transformational
Leadership, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Financial Performance
Penulis: Clarissa Tanzi dan
Devie
Kode Jurnal: jpakuntansidd150909
