ANALISA PENGARUH STORE CORPORATE IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP STORE PERFORMANCE PADA USAHA RETAIL BAHAN BANGUNAN DAN PERLENGKAPAN RUMAH TANGGA DI SURABAYA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh antara store corporate image terhadap store performance
melalui customer satisfaction sebagai intervining variable usaha retail bahan
bangunan dan perlengkapan rumah tangga. Sampel dalam penelitian ini adalah 35
toko retail bahan bangunan dan perlengkapan di Surabaya. Data didapat dengan
menyebar kuisioner ke konsumen dari toko yang diteliti dan dari manajemen toko
yang diteliti. Penelitian ini menggunakan teknik analisis path modeling dengan
alat bantu PLS. Dari pengujian yang dilakukan didapatkan pengaruh positif dan
signifikan dari store corporate image terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh
positif dan signifikan juga dari customer satisfaction terhadap store
performance, dan pengaruh positif dan signifikan pula dari store corporate
image terhadap store performance pada usaha retail bahan bangunan dan
perlengkapan rumah tangga di Surabaya.
Penulis: Fransisca Soetanto
dan Saarce Elsye Hatane
Kode Jurnal: jpakuntansidd150918
