ANALISA PENGARUH CORPORATE IMAGE TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN PERBANKAN DI SURABAYA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh antara corporate image terhadap financial performance
melalui customer satisfaction sebagai intervening variable pada perusahaan
perbankan di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 35 perusahaan
perbankan di Surabaya. Data didapat dengan menyebar kuisioner ke perusahaan dan
dari Bursa Efek Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik analisis path
modeling dengan alat bantu PLS. Dari pengujian yang dilakukan didapatkan
pengaruh positif dan signifikan dari corporate image terhadap customer satisfaction,
terdapat pengaruh positif dan signifikan juga dari customer satisfaction
terhadap financial performance, dan pengaruh positif dan signifikan pula dari
corporate image terhadap financial performance pada perusahaan perbankan di
Surabaya.
Penulis: Aditya Ferryanto dan
Saarce Elsye Hatane
Kode Jurnal: jpakuntansidd150919
