ANALISA PENGARUH STORE CORPORATE IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP STORE FIRM PERFORMANCE PADA USAHA RETAIL BOUTIQUE DI SURABAYA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh antara store corporate image terhadap store
firm performance melalui customer satisfaction sebagai intervening variable
pada usaha retail boutique di Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah 40
toko dalam industri fashion di Surabaya. Data didapat dengan menyebar kuisioner
ke manajemen dan konsumen masing-masing toko. Penelitian ini menggunakan teknik
analisis path modeling dengan alat bantu PLS. Dari pengujian yang dilakukan
didapatkan pengaruh positif dan signifikan dari store corporate image terhadap
customer satisfaction, terdapat pengaruh positif dan signifikan juga dari customer
satisfaction terhadap store firm performance, dan pengaruh positif dan
signifikan dari store corporate image terhadap store firm performance pada
retail boutique di Surabaya.
Penulis: Alvionita Stifanny
Selan dan Saarce Elsye Hatane
Kode Jurnal: jpakuntansidd150917
