PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BPJS DI RSUD SAM RATULANGI TONDANO
ABSTbRACT: persaingan yang ketat dalam dunia usaha saat ini terjadi pada
semua bidang, termasuk bidang jasa yang didalamnya BPJS RSUD Sam Ratulangi
Tondano yang bergerak di bidang penyedia jaminan sosial. Strategi promosi dan
kualitas layanan yang baik merupakan alat perusahaan yang sangat berharga dalam
menciptakan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
strategi promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna BPJS
di RSUD Sam Ratulangi Tondano. Jenis penelitian yang digunakan adalah
asosiatif. Teknik analisis data yang digunakan regresi linear berganda.
Populasi penelitian berjumlah 29.928 orang, dan sampel berjumlah 100 responden,
ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan secara
simultan strategi promosi dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, secara parsial strategi promosi dan
kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Strategi promosi pada BPJS di RSUD Sam Ratulangi Tondano sebaiknya
ditingkatkan melalui program-program promosi yang menarik, seperti iklan,
penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat, sehingga dapat
menambah jumlah pengguna BPJS dan mempertahankan pelanggan yang ada.
Penulis: Ribka P. Christian,
Lisbeth Mananeke
Kode Jurnal: jpmanajemendd160839
