HUBUNGAN ANTARA KUALITAS JASA PRAKTEK KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ROBERT WOLTER MONGISIDI MANADO
ABSTRAK: Kualitas pelayanan
adalah suatu pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan, baik dokter, perawat
atau tenaga administrasi di rumah sakit. Salah satu pelayanan kesehatan yang
menangani pasien secara penuh adalah tenaga perawat. Perawat sangat dibutuhkan
oleh pasien, pasien memerlukan perawat untuk membantu merawat, menangani pasien
dalam proses penyembuhan. Jenispenelitianini menggunakan survey analitik dengan menggunakan rancangan
penelitian cross sectional study. Sampel penelitian sebanyak 100 responden
instrument penelitian variable ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati dan
bukti fisik dengan kepuasan pasien menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis
mengunakan uji chi squre untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara kualitas
pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Hasil menunjukan bahwa tidak ada
hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien, terbukti dari p value
sebesar 0,110 ≥ (0,05), tidak ada hubungan antara kehandalan dengan kepuasan
pasien terbukti dari p velue sebesar 0,109 ≥ (0,05), ada hubungan antara
jaminan dengan kepuasan pasien terbukti dari p value sebesar 0,001<(0,05),
ada hubungan antara empati dengan kepuasan pasien terbukti dari p value sebesar
0,004 < (0,05), ada hubungan antara bukti fisik dengan kepuasan pasien
terbukti dari p velue sebesar 0,001 <(0,05). Dalam penelitian ini pihak
rumah sakit harus lebih memperhatikan mengenai kualitas jasa pelayanan perawat
terhadap kepuasan pasien, terutama bukti fisik yang ada, seperti toilet dari
rumah sakit yang masih harus diperbaiki, agar pasien yang datang untuk
mendapatkan pelayanan dari rumah sakit merasa puas.
Penulis: Nattasya c. Sumakul
Kode Jurnal: jpfarmasidd160055
