ANALISIS STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA CAR CARE CENTER (C3) CAR WASH MANADO
ABSTRACT: Perkembangan
industri otomotif pada saat ini bisa dikatakan cukup pesat, karena setiap tahun
jumlah kendaraan terus meningkat. Berkembangnya industri otomotif juga turut
mendorong berkembangnya industri jasa pendukung seperti bengkel mobil, salon
mobil, tempat penjualan suku cadang, tempat penjualan aksesoris dan jasa
pencucian mobil. Jasa pencucian mobil sendiri sangat dibutuhkan para pengguna
mobil, karena disamping menghemat waktu, para pengguna mobil juga yakin bila
mobil mereka di cuci di tempat pencucian mobil, maka mobil mereka akan lebih bersih
dan terawat. Dalam menawarkan jasa mereka, para pengusaha harus menerapkan
strategi promosi yang tepat. Kualitas pelayanan juga mendukung perusahaan untuk
memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna Car
Care Center (C3) Car Wash Manado secara parsial maupun simultan. Populasi
sebanyak 220 orang dan di ambil sampel sebanyak 135 responden. Metode
penelitian menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian yang
dilakukan didapati bahwa strategi promosi dan kualitas pelayanan pengaruh
positif dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan
pengguna. Saran bagi pengusaha Car Care Center (C3) Car Wash Manado agar lebih
memperhatikan kepuasan para pengguna jasa Car Care Center (C3) Car Wash Manado,
untuk meningkatkan penggunaan jasa layanan.
Penulis: Vionita Rosaliana
Pelealu, Silvya Mandey, Rotinsulu Jopie Jorie
Kode Jurnal: jpmanajemendd160837
