ANALISIS PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KARTU KREDIT PT. BANK MANDIRI TBK. MANADO
ABSTRACT: Secara umum persaingan
yang semakin ketat menuju Masyarakat Ekonomi Asean 2016, menyebabkan perusahaan
harus mampu menciptakan stategi harga, lokasi, promosi, dan kualitas pelayanan
yang baikdalam melakukan promosi dengan tepat tentunyaakan membuat konsumennya
senang dan nyaman. Kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan
perusahaan. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah produk, harga, lokasi,
promosi, berpengaruh secara bersama dan parsial terhadap kepuasan konsumen
pengguna kartu kredit di Bank Mandiri Manado. Penelitian ini merupakan
penelitian asosiatif. Populasi dan sampel penelitian konsumen kartu kredit Bank
Mandiri Cabang Manado. Analisis data berupa uji validitas dan reliabilitas, uji
asumsi klasik, koefisien determinasi, regresi linear sederhana. Hasil
penelitian yaitu: bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, lokasi, serta
promosi secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kartu
kredit Bank Mandiri. Bauran produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pengguna kartu kredit. Bauran produk merupakan variabel
pertama dari empat variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Bauran
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Bauran
lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu kredit.
Bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pengguna kartu kredit. Bauran promosi merupakan variabel yang berpengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen
pengguna kartu kredit Bank Mandiri Manado.
Penulis: Andreas S.
Manampiring, Willem J. A. F. Tumbuan, Rudy S. Wenas
Kode Jurnal: jpmanajemendd160835
