KEPUASAN SISWA TENTANG KUALITAS LAYANAN KONSELOR LULUSAN BK UNNES DALAM FORMAT KLASIKAL
Abstract: Penelitian ini
dilakukan berdasarkan fenomena yang terjadi di SMA Negeri di Kabupaten Semarang
yang menunjukan adanya kepuasan dan ketidakpuasan siswa dalam mengikuti layanan
Bimbingan dan Konseling terutama layanan format klasikal. Tujuan penelitian ini
yaitu mengetahui tingkat kepuasan siswa tentang kualitas layanan konselor dalam
format klasikal. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Penelitian ini
dilakukan dengan sampel sebesar 297 siswa dari pupulasi sebesar 1233 siswa.
Metode pengumpulan data yang digunakan adalah skala kepuasan. Teknik analisis
data menggunakan analisis data kuantitatif deskriptif persentase. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa tentang kualitas layanan
konselor lulusan Bimbingan dan Konseling Universitas Negeri Semarang dalam
format klasikal memiliki persentase rata-rata sebesar 72,66 % dalam kriteria
puas. Rincian kepuasan tersebut pada 5 indikator yaitu pada keandalan pelayanan
sebesar 72,07%, daya tanggap pelayanan sebesar 74,92%, jaminan pelayanan
sebesar 71,85%, empati pelayanan sebesar 69,58%, dan bukti fisik pelayanan
sebesar 74,90%. Hal tersebut menunjukkan bahwa harapan siswa akan kualitas
layanan konselor dalam format klasikal telah terpenuhi.
Penulis: Sari Prasetyaati
Kode Jurnal: jpbkdd150214
