KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KUARO KABUPATEN PASER
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan
publik di kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser dan untuk mengetahui dan
mendeskripsikan apa saja faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan
publik di kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser. Jenis penelitian yang
dilakukan termasuk deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kehandalan pegawai di Kecamatan Kuaro dari seluruh pegawai dinilai sudah
memiliki kemampuan sesuai dengan tugas dan fungsinya pada tiap bagian
masing-masing untuk memberikan pelayanan yang tepat dan benar kepada
masyarakat. Dari bukti fisik ketersediaan SDM dan sumberdaya dari keuangan,
computer, sarana prasarana sudah baik. Ketanggapan pegawai di Kecamatan sudah
baik. Terlihat dari kemampuan pegawai menyelesaikan pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya. Jaminan sikap para pegawai dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat dinilai baik oleh atasan. Empati pegawai di Kecamatan Kuaro
memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, dengan tidak pernah
membeda-bedakan antara masyarakat yang satu dengan yang lain.
Faktor penghambat dari pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat kurang
dapat dilaksanakan dengan baik dan berkualitas, tingkat pemahaman pegawai
terhadap tupoksinya sesuai dengan peraturan yang berlaku, tingkat kepekaan
tugas pekerjaan dengan hasil yang dicapai dan prioritas terhadap tugas dan
pekerjaan yang mendesak masih rendah, keterbatasan dan lambatnya ketersediaan
dana dari Pemerintah Kabupaten untuk perbaikan dan penambahan sarana/fasilitas.
Faktor pendukungnya dari kewenangan Kecamatan secara tepat sasaran dan
pertanggungjawabannya kepada masyarakat secara langsung dan Kecamatan internet
tidak lambat pada saat pegawai menggunakannya dalam memberikan pelayanan data
kepada masyarakat.
Penulis: AINUL YAQIN
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160193
