Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Remaja Di Kecamatan Samarinda Utara
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan pada
Puskesmas Remaja di Kecamatan Samarinda Utara. Untuk mengetahui apa saja faktor
pendukung dan penghambat Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Remaja di
Kecamatan Samarinda Utara. Jenis penelitian yang dilakukan termasuk deskriptif
kualitatif. Key informannya yaitu Kepala Puskesmas Remaja, informannya Kepala
Bidang Pelayanan Kesehatan dan informan lainnya masyarakat yang tugasnya
berhubungan dengan masalah yang di teliti. Sedangkan teknik pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang
digunakan adalah model interaktif yang dikembangkan oleh Miles dan Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada
Puskesmas Remaja di Kecamatan Samarinda Utara yang di lihat dari kemampuan
seluruh pegawai, memiliki keterampilan yang sesuai dengan bidangnya, sikap dan
integritas petugas di Puskesmas sudah cukup baik. Karena hal ini selalu di
pantau oleh kepala Puskesmas Remaja dan petugas Dinas Kesehatan yang datang ke
Puskesmas. Perhatian pegawai sebagai pelayan publik servis sudah cukup baik
dalam pelayanan kepada pasien, tetapi ada beberapa pegawai yang belum paham
mengenai pelayanan yang diinginkan pasien. Tindakan yang dilaksanakan masih ada
beberapa yang belum sesuai dengan prosedur pelayanan yang ada, sehingga tenaga
kesehatan bekerja belum optimal, masih ada kekurangan dalam mendiagnosa
penyakit serta menyampaikannya belum cukup jelas dan susah untuk dipahami oleh
masyarakat/pasien. Faktor pendukung adanya program kesehatan gratis serta
adanya gedung puskesmas sebagai objek tempat pelayanan kesehatan, adanya gedung
sebagai objek pelaksanaan pelayanan, adanya program pengobatan gratis dan
kemauan para tenaga kesehatan untuk melayani masyarakat dengan baik. Faktor
penghambat yakni kurangnya pegawai, fasilitas kesehatan dan obat-obatan serta
sarana transportasi mobil ambulance belum ada serta sarana yang masih kurang,
gedung Puskesmas yang belum memadai dikarenakan belum adanya renovasi bangunan.
Penulis: Anggia Rusmaeita Sari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160194
