FAKTOR-FAKTOR BRAND LOYALTY SMARTPHONE PADA GENERASI Y
ABSTRAK: Brand loyalty
terhadap smartphone merupakan bentuk perilaku pembelian berulang yang dilakukan
konsumen terhadap suatu merek smartphone
yang sama. Brand loyalty merupakan suatu fenomena penting bagi industri.
Generasi Y merupakan sasaran penelitian ini karena berkarakteristik sebagai techno-generation
yang akan menjadi pimpinan pasar pada masa depan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi brand loyalty terhadap smartphone, pada generasi Y. Teknik sampling
adalah purposive dan snowball. Penelitian ini dilakukan dengan perspektif
kualitatif, dengan metode fenomenologi. Data dikumpulkan dengan wawancara, dan dianalisis
mengunakan analisis tematik induktif. Hasil menunjukkan dua faktor yang
memengaruhi brand loyalty terhadap smartphone pada generasi Y, yakni faktor
internal dan eksternal. Faktor interla mencakup faktor-faktor psikologis yang
melibatkan motivasi, persepsi, proses belajar, dan faktor-faktor pribadi yang
melibatkan kepribadian dan nilai. Faktor-faktor eksternal mencakup
faktor-faktor sosial yang melibatkan gaya hidup komunitas, lingkaran kerja atau
kuliah, teman, lingkaran keluarga, dan media. Kepribadian yang dipengaruhi oleh
lingkaran keluarga merupakan hal terpenting yang memengaruhi brand loyalty
generasi Y terhadap smartphone.
Penulis: Tirta Angela,
Nurlaila Effendi
Kode Jurnal: jppiodd150033
