Model Komunikasi, Sifat Arogansi dan Etika Komunikasi Pemerintah Menuju Pelayanan Publik Prima
Abstrak: Perilaku arogan
aparat pemerintah negara secara signifikan mempengaruhi sikap arogansi terhadap masyarakat.
Karena itu solusi
diperlukan untuk memecahkan
atas masalah arogansi
dan ketidakpedulian aparat pemerintah
terhadap masyarakat. Pada
gilirannya, komunikasi dan
etika dalam pelayanan publik seharusnya dioptimalkan, menjadi efektif
dan efisien.Komunikasi dan etika dalam pelayanan publik bagi aparat pemerintah
diperlukan untuk membangun hubungan harmonis antara pegawai
pemerintah sebagai aparat
pemerintah dan masyarakat.
Untuk mendukung hal
ini, kebijakan lokal pemerintah
diputuskan melalui penyerapan
aspirasi masyarakat, dan
masyarakat akan
berpartisipasi di dalamnya
karena kebijakan lokal
yang diputuskan tersebut
mereka merasa terlibat dan
dilibatkan. Penelitian ini dilakukan di Malang Raya dengan menggunakan analisis
jalur (path analysis). Penentuan sampling
menggunakan sampling
purposive.Data dianalisis dengan menggunakan SPSS
untuk menguji hipotesis
dalam setiap alur dari masing-masing
variabel. Hasilnya menunjukkan
bahwa variabel komunikasi
dan etika dalam
pelayanan pemerintah secara signifikan mempengaruhi
pelayanan publik. Demikian
pula sebaliknya, sikap
arogansi dan apatis masyarakat
mempengaruhi secara positif
dan signifikan terhadap
pelayanan masyarakat.
Penulis: Akhirul Aminulloh,
Dody Setyawan dan Fahmi Fauzan
Kode Jurnal: jpkomunikasidd140505
